Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur VIALA,

Nous sommes sincèrement désolés que votre visite ait été si inconfortable en raison des fortes chaleurs.

En tant que client habitué de notre établissement, vous connaissez bien les lieux et vous avez d'ailleurs été informé en amont, par e-mail, des travaux actuellement en cours. Ces travaux ont précisément pour objectif l'installation d'un système de climatisation afin d'améliorer durablement le confort de nos clients, notamment lors des épisodes de canicule.

Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu impacter votre expérience et nous vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour votre compréhension pendant cette période de transition.

Au plaisir de vous accueillir prochainement dans des conditions bien plus agréables.

MARIE
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour.

Nous sommes désolés d'apprendre que les fortes chaleurs ainsi que les travaux en cours ont impacté votre confort.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Votre réservation ayant été effectuée via un site de réservation en ligne, nous vous invitons à consulter les informations mises à disposition avant toute réservation. Celles-ci précisent notamment les équipements proposés par l'établissement. En l'absence de climatisation dans les équipements indiqués, il était possible de constater que notre hôtel n'en était pas encore équipé.

Par ailleurs, notre établissement est actuellement en travaux afin d'installer un système de climatisation, dans le but d'améliorer durablement le confort de nos clients. Cette information vous a également été communiquée lors de votre arrivée à l'hôtel.

Nous comprenons que cette situation ait pu être inconfortable, particulièrement durant cette période de fortes chaleurs. Nous mettons tout en œuvre pour limiter les désagréments liés à ces travaux et nous réjouissons de pouvoir prochainement accueillir nos clients dans un établissement entièrement climatisé.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau une fois ces améliorations achevées.

Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.

MARIE
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre prestation. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les indications pour localiser l'établissement. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer les informations fournies afin de faciliter l'arrivée de nos futurs visiteurs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, notamment notre petit-déjeuner ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble du personnel.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Chère Annie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous sommes heureux d'avoir contribué à la réussite de votre passage dans notre établissement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel

Réponse de l'hôtelier :
Cher client,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Il est agréable d'apprendre que vous avez passé un bon séjour et que notre restaurant ainsi que l'attitude bienveillante de notre équipe ont particulièrement retenu votre attention. Vos commentaires soulignant la qualité de l'accueil et la gentillesse du personnel sont une belle reconnaissance pour notre équipe, soucieuse d'offrir un service attentionné à chaque client.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors de vos prochains déplacements.

A bientôt chez Brit Hôtel

Wilfrid

Réponse de l'hôtelier :
Cher client,

Nous vous remercions pour ce commentaire très positif et votre recommandation.

Nous sommes ravis d’apprendre que chaque aspect de votre séjour, de la propreté de la chambre à la qualité de l’accueil, a pleinement répondu à vos attentes.

Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner une réelle motivation pour toute notre équipe.

D’ici quelques mois, vous pourrez profiter d’un hôtel rénové en totalité avec des chambres nouvellement équipées et agencées.

A bientôt chez Brit Hôtel

Wilfrid

Réponse de l'hôtelier :
Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous souhaitions également vous informer que notre établissement est actuellement en pleine rénovation afin d’améliorer l’expérience de nos clients. À terme, l’ensemble de nos chambres sera entièrement rénové et modernisé.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’éclairage de la salle de bain, qui fait partie des points en cours d’amélioration dans le cadre de ces travaux.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement dans un cadre entièrement renouvelé.

MARIE
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour M. Normand,

Suite à votre séjour dans notre établissement, je me permets d'apporter quelques précisions à vos commentaires.
Concernant votre animal, nous acceptons les animaux comme nous vous l'avions dit, contre un règlement de 11€, comme dans la plupart des hôtels. Cependant si nos amis les bêtes sont acceptés dans les chambres, ils ne sont pas acceptés dans les lieux de restauration (PDJ ou restaurant). Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les animaux dans cet espace spécifiquement. Cette information est indiquée dans la salle de restauration de notre établissement. De plus, si vous appréciez d'avoir vos animaux près de vous, lors de votre petit déjeuner, il est aussi important de respecter les clients qui ne souhaitent pas prendre leur petit déjeuner en présence d'animaux.
De plus, personne ne vous a obligé à déjeuner sur la terrasse à l'extérieur. Votre chien aurait pu rester dans la chambre en vous attendant.
Par ailleurs, je ne tolère pas que vous puissiez parler de sécurité dans notre établissement quand vous ne savez pas de quoi vous parlez.
En effet, l'hôtel est actuellement en travaux. Cependant le week-end, les travaux sont arrêtés. Il n'y a donc pas de nuisances particulières.
De plus, les plastiques mis au sol permettent de protéger les sols et n'empêchent, en aucun cas, la fermeture des portes coupe-feu, qui doivent restées ouvertes en permanence.
Comme son nom l'indique, les portes coupe-feu se ferment automatiquement en cas d'incendie.
Pour le petit déjeuner, nous avons fait le choix de proposer à nos clients de préparer leurs œufs et leur jus d'orange afin de préserver la fraicheur des produits.
Je pense que notre démarche qualitative et respectueuse de l'ensemble de nos clients ne correspondent pas à vos attentes.

Cordialement
Laurence
Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous poursuivons actuellement des travaux de rénovation afin de vous proposer très prochainement un établissement entièrement modernisé, avec des chambres toutes neuves.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.

MARIE
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la luminosité de notre salle à manger ainsi que sa vue sur la nature — un espace que nous avons à cœur de valoriser pour offrir un moment agréable à nos clients.

Nous comprenons cependant votre déception concernant l’environnement extérieur et le fait que les travaux en cours n’aient pas été annoncés sur le site de notre partenaire. Notre établissement est actuellement en pleine rénovation afin d’améliorer durablement le confort et la qualité de nos prestations. À terme, toutes nos chambres seront entièrement refaites et modernisées.

Nous sommes désolés pour ce manque d’information et vous remercions pour votre compréhension durant cette période de transformation.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans un cadre entièrement rénové.

MARIE
Adjointe de Direction