Madame, Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes satisfait de savoir que vous ayez apprécié votre séjour.

Nous serons ravi de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine formation ; n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes.

Au plaisir,

Wilfrid

Cher Madame,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes satisfait de savoir que vous ayez apprécié votre séjour notamment notre accueil très privilégié mais également nos prestations.

Nous serions ravi de vous accueillir de nouveau lors de vos prochains déplacement ; n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes.

Au plaisir,

Wilfrid

Cher Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes satisfait de savoir que vous avez apprécié votre séjour.

Nous serions ravi de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain déplacement ; n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes.

Au plaisir,

Wilfrid

Bonjour Meunier David,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour, et souhaitons y apporter quelques précisions.

Contrairement à ce qui a été mentionné, aucun supplément ne vous a été facturé pour la pièce du boucher que vous aviez commandé. Nous vous invitons à vérifier votre note, où ce supplément n’apparaît à aucun moment. Il s’agit donc d’une information inexacte.

Par ailleurs, concernant votre remarque sur la viande, nous tenons à préciser que nous ne pouvons malheureusement pas deviner à l’avance la perception de chacun concernant la tendreté ou la cuisson, qui peuvent varier selon les goûts personnels. Toutefois, notre équipe reste toujours à disposition pour remplacer un plat si celui-ci ne convient pas, à condition bien sûr d’en être informée sur le moment.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive de votre séjour au sein du Brit Hotel Rennes-Cesson Le Floréal.

Pour information, un projet de rénovation est à l'étude et devrait aboutir prochainement ; il est prévu que les chambres soient équipées de climatisation.

Nous nous excusons bien évidemment de la gène occasionnée.

Bien cordialement

Wilfrid

Bonjour Mr SIGNAUD,

Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés que l'absence de climatisation ait affecté votre confort. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu être désagréable, notamment en période de forte chaleur.

Nous souhaitons toutefois vous informer que notre hôtel fera prochainement l’objet d’une rénovation complète, et que l’installation de la climatisation dans l’ensemble des chambres fait bien partie des travaux prévus. Il s’agit pour nous d’une priorité afin d’améliorer durablement la qualité de séjour de nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau une fois ces améliorations terminées, pour vous offrir une expérience plus agréable.
Par ailleurs, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément survenu au moment du petit-déjeuner. Ce matin-là, notre boulanger nous a malheureusement livré avec du retard, ce qui a pu affecter la qualité du service proposé. Nous en sommes sincèrement désolés, et mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau après nos rénovations, afin de vous faire découvrir un hôtel transformé et plus confortable.

Bien cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Bonjour Mr ETIAN

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous tenons tout d’abord à nous excuser si l’accueil a pu vous sembler désorganisé. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.

Pour vous apporter quelques précisions : notre politique prévoit effectivement le règlement du séjour à l’arrivée, comme indiqué lors de la réservation. En revanche, la facture définitive ne peut être éditée qu’au moment du départ, une fois toutes les prestations terminées (petits-déjeuners, éventuels suppléments, etc.), afin qu’elle reflète l’ensemble de votre séjour.

Nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment claire sur le moment, et nous veillerons à mieux l’expliquer à l’avenir pour éviter toute confusion.
Concernant la chaleur dans la chambre, nous comprenons parfaitement l’inconfort que cela peut représenter, surtout en période estivale. Comme évoqué dans d’autres échanges, des travaux de rénovation sont prévus prochainement, et l’installation de la climatisation dans l’ensemble des chambres fait partie des améliorations à venir.

En ce qui concerne la télévision, nous sommes conscients que certaines chaînes peuvent parfois manquer en raison de problèmes de signal ou de mise à jour, et nous faisons actuellement le nécessaire pour résoudre cela avec notre prestataire.

Nous espérons que vous avez malgré cela passé un bon séjour parmi nous et serions ravis de vous accueillir à nouveau.

Bien cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction