Monsieur Tanguier,

Nous avons pris connaissance de votre message et tenons à revenir sur certains points. Vous avez effectivement réservé une chambre sans petit-déjeuner sur notre site, puis avez contacté notre équipe pour demander l'ajout de cette option.
Comme cela vous a été expliqué, vous deviez d'abord annuler votre réservation initiale et effectuer une nouvelle réservation avec l'offre qui vous convenait.
Cette démarche a été suivie et votre réservation a bien été traitée en conséquence.

Si vous avez vu une information différente, cela semble être une incompréhension.
Nous avons appliqué votre réservation telle qu’elle a été faite, avec le petit-déjeuner inclus, et il n'y a eu aucune erreur de notre part à ce sujet.

Le jour de votre arrivée, après avoir réglé votre séjour, vous avez exprimé votre mécontentement concernant les petits-déjeuners.
Nous avons pris en compte vos remarques, mais nous tenons à préciser qu'il n'est pas dans nos pratiques de rembourser les prestations consommées, comme vous l'avez demandé, après votre arrivée.
Concernant le petit-déjeuner, si certains produits ne correspondaient pas à vos attentes, il est surprenant de voir que vous avez consommé l'ensemble du plateau, y compris le fromage, malgré vos critiques.

En ce qui concerne votre comportement à la fin de votre séjour, nous devons vous rappeler que nous attendons de nos clients un comportement respectueux envers notre personnel.
Nous comprenons que vous ayez été déçu, mais les menaces et les cris à la réception ne sont pas acceptables, et nous ne tolérerons pas ce genre de comportement.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous avons respecté toutes les procédures de réservation et de facturation. Nous vous prions de prendre note de ces éléments et de comprendre que nous ne pouvons donner suite à vos demandes non fondées.

Respectueusement,
Christine

Bonjour Monsieur Cohen,

Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre fidélité et votre confiance renouvelée chaque année. C'est un véritable plaisir de vous accueillir à chaque séjour à Rennes. Votre soutien et vos retours sont précieux pour nous.

Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite et de continuer à faire en sorte que votre expérience soit la plus agréable possible.

À très bientôt,
Christine

Bonjour Madame,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif concernant notre hôtel et le personnel. Ceci est un bel encouragement pour l'équipe qui s'efforce d'apporter le meilleur.

Les animaux de compagnie sont toujours les bienvenus au sein de l'établissement.

A bientôt

Brit Hôtel - Le Floréal

Wilfrid

Madame,

Nous vous remercions pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre séjour chez nous.

Vos remarques concernant l’état des moquettes, l’éclairage et l’entretien des chambres ont bien été prises en compte.
Nous accordons une grande importance au confort de nos clients et allons renforcer notre vigilance sur ces points.
Nous regrettons également le manque de communication au sein de notre équipe concernant le service de chambre et nous nous assurerons que cela ne se reproduise plus.

Concernant les tarifs, ceux-ci suivent les pratiques du marché durant les périodes de salon et sont alignés avec l’ensemble des établissements de Rennes.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et restons à votre disposition pour toute discussion complémentaire.

Respectueusement,
Christine

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour ce retour d'expérience positif concernant votre séjour au Brit Hotel Rennes-Cesson Le Floréal.
Nous sommes ravi que vous ayez apprécié notre accueil, nos prestations ainsi que le petit-déjeuner et le restaurant.

Nous prenons compte de vos observations concernant le fleurissement intérieur ; mais il est vrai que nous privilégions notamment par écologie le fleurissement extérieur et l'aménagement paysager de nos massifs floraux. En ce mois de mars, les jonquilles font plaisir à voir.

En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Brit hôtel - Le Floréal

Bien cordialement

Wilfrid

Bonjour Mr R,

L'équipe du Brit Hôtel - Le Floréal Rennes Cesson vous remercie pour cette notation positive.
Nous sommes heureux de constater que votre séjour a su répondre à toutes vos attentes notamment les salles de séminaire et serons heureux de vous recevoir à nouveau.
C'est un plaisir de vous recevoir comme à chaque fois.

A très bientôt.

Brit Hôtel - Le Floréal

Wilfrid

Cher Madame,

Ce fût un plaisir de vous recevoir au sein du Brit Hôtel Le Floréal.
Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre accueil, notre petit déjeuner fait de produits frais, locaux et le plus souvent bio, notre restauration traditionnelle revisitée par notre cheffe Anne-Charlotte.
Soucieux du confort de nos clients, il est extrêmement satisfaisant de recevoir vos compliments concernant nos prestations.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau parmi nous.

A bientôt au Brit Hôtel Le Floréal

Wilfrid

Bonjour Madame,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif concernant la propreté de l'établissement, la situation de l'hôtel, la fraicheur de notre restauration et la qualité de notre petit-déjeuner. Ceci est un bel encouragement pour l'équipe qui s'efforce d'offrir le meilleur.

Toutefois, il est vrai que nous avons rencontré un problème technique concernant notre chauffe-eau qui bien sûr a été résolu. Nous nous excusons de la gène occasionnée.

En espérant vous revoir prochainement

Brit Hôtel - Le Floréal

Wilfrid

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir ce retour relatif à votre récent séjour au sien de notre établissement.

Nous prenons note de vos observations et serons plus vigilant par la suite. Nous avons en effet rencontré un problème technique concernant notre cumulus.

Pour information, le prix de la nuitée est variable en fonction de la demande.

Nous sommes satisfait de constater qu'il a été positif dans l'ensemble.

Notre code wifi se trouve à l'accueil et vous est indiqué à l'arrivée.

Nous serons ravis de vous accueillir parmi nous de nouveau,

A bientôt

Brit Hôtel- Le Floréal

Wilfrid