Bonjour Meunier David,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour, et souhaitons y apporter quelques précisions.

Contrairement à ce qui a été mentionné, aucun supplément ne vous a été facturé pour la pièce du boucher que vous aviez commandé. Nous vous invitons à vérifier votre note, où ce supplément n’apparaît à aucun moment. Il s’agit donc d’une information inexacte.

Par ailleurs, concernant votre remarque sur la viande, nous tenons à préciser que nous ne pouvons malheureusement pas deviner à l’avance la perception de chacun concernant la tendreté ou la cuisson, qui peuvent varier selon les goûts personnels. Toutefois, notre équipe reste toujours à disposition pour remplacer un plat si celui-ci ne convient pas, à condition bien sûr d’en être informée sur le moment.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive de votre séjour au sein du Brit Hotel Rennes-Cesson Le Floréal.

Pour information, un projet de rénovation est à l'étude et devrait aboutir prochainement ; il est prévu que les chambres soient équipées de climatisation.

Nous nous excusons bien évidemment de la gène occasionnée.

Bien cordialement

Wilfrid

Bonjour Mr SIGNAUD,

Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés que l'absence de climatisation ait affecté votre confort. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu être désagréable, notamment en période de forte chaleur.

Nous souhaitons toutefois vous informer que notre hôtel fera prochainement l’objet d’une rénovation complète, et que l’installation de la climatisation dans l’ensemble des chambres fait bien partie des travaux prévus. Il s’agit pour nous d’une priorité afin d’améliorer durablement la qualité de séjour de nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau une fois ces améliorations terminées, pour vous offrir une expérience plus agréable.
Par ailleurs, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément survenu au moment du petit-déjeuner. Ce matin-là, notre boulanger nous a malheureusement livré avec du retard, ce qui a pu affecter la qualité du service proposé. Nous en sommes sincèrement désolés, et mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau après nos rénovations, afin de vous faire découvrir un hôtel transformé et plus confortable.

Bien cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Bonjour Mr ETIAN

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous tenons tout d’abord à nous excuser si l’accueil a pu vous sembler désorganisé. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.

Pour vous apporter quelques précisions : notre politique prévoit effectivement le règlement du séjour à l’arrivée, comme indiqué lors de la réservation. En revanche, la facture définitive ne peut être éditée qu’au moment du départ, une fois toutes les prestations terminées (petits-déjeuners, éventuels suppléments, etc.), afin qu’elle reflète l’ensemble de votre séjour.

Nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment claire sur le moment, et nous veillerons à mieux l’expliquer à l’avenir pour éviter toute confusion.
Concernant la chaleur dans la chambre, nous comprenons parfaitement l’inconfort que cela peut représenter, surtout en période estivale. Comme évoqué dans d’autres échanges, des travaux de rénovation sont prévus prochainement, et l’installation de la climatisation dans l’ensemble des chambres fait partie des améliorations à venir.

En ce qui concerne la télévision, nous sommes conscients que certaines chaînes peuvent parfois manquer en raison de problèmes de signal ou de mise à jour, et nous faisons actuellement le nécessaire pour résoudre cela avec notre prestataire.

Nous espérons que vous avez malgré cela passé un bon séjour parmi nous et serions ravis de vous accueillir à nouveau.

Bien cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Cher cliente,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.

Une rénovation est à l'étude.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain événement… ou pour un séjour détente !

A bientôt

Wilfrid

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre notation concernant notre établissement et nous sommes heureux que vous ayez trouvé satisfaction.

Nous prenons note du fait qu'il n'y ait pas de rideau dans la salle de bain et nous serons plus vigilant concernant l'accès à la vaisselle PDJ notamment les verres.

Dans l'attente de vous revoir

A bientôt

Wilfrid

Cher Martel,

Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour extrêmement positif concernant votre expérience chez nous.

Votre assiduité dans notre établissement est la plus belle récompense pour toute notre équipe. Nous sommes ravis de constater que l’ensemble de nos prestations, de l’accueil à la qualité des chambres, en passant par le petit-déjeuner et les équipements, répond à vos attentes mois après mois.

Au plaisir de continuer à vous accueillir régulièrement lors de vos prochains séjours.

MARIE
Adjointe de Direction

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience positif.

Toutefois, il semble que vous n'avez pas apprécié le déroulé du petit déjeuner. En effet, nous recevions un groupe à ces dates ci.

Ce groupe ne bénéficiait de la même composition du buffet petit-déjeuner ; j'espère que nous vous avons proposé des horaires en dehors du passage du groupe et que nous avons été a vos soins. Je comprends votre agacement et nous nous en excusons bien évidemment.

En espérant vous accueillir de nouveau chez Brit Hôtel Le Floréal pour une expérience améliorée.

A bientôt

Wilfrid

Bonjour Madame LABATTE

Merci infiniment pour votre retour positif à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos services et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.

Votre commentaire est une belle récompense pour toute notre équipe, qui s’efforce chaque jour d’offrir un accueil et un service de qualité.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Bonjour Madame FLAJOLET,

Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous nous devons d’y répondre avec clarté.

Nous tenons à démentir formellement votre affirmation selon laquelle des restes du dîner auraient été servis au petit déjeuner. Cette allégation est totalement infondée et ne reflète en rien notre manière de travailler. Tous les produits proposés le matin sont préparés spécifiquement pour le service du petit déjeuner, dans le respect strict des normes d’hygiène et de qualité.
Les matins de votre venue, nous avons accueilli un groupe de 48 personnes au petit déjeuner. Ce volume exceptionnel a entraîné une consommation rapide de certains produits. Notre équipe a fait de son mieux pour réapprovisionner le buffet en continu, malgré l’affluence et les contraintes de temps.

Nous regrettons que cela ait pu affecter votre perception, mais il est important de distinguer une rupture momentanée de certains articles d’un prétendu “recyclage” de plats de la veille, ce qui est absolument contraire à nos pratiques.

Nous comprenons que chacun puisse avoir des goûts ou des attentes différentes, mais diffuser de fausses informations nuit injustement à l’image de notre établissement et au travail de nos équipes, qui s’efforcent chaque jour de proposer un service irréprochable.

Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter de manière directe et constructive, si vous le souhaitez.

Cordialement,

MARIE
Adjointe de Direction

Cher cliente,

Nous vous remercions pour votre retour très juste.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience.

A bientôt

Wilfrid